Si je peux vous rassurez, il ne s’agit pas de problème mécanique : le moteur tourne et très bien (même si le diesel est un peu bruyant et que les ~180cv commencent à ne plus paraitre aussi véloces mais ca doit être avec l’habitude).

Le problème réside plutôt dans les à côtés. Les petits plus de la voiture qui nous font faire “waaaaa ya pas qu’un moteur la dedans !” Dans le genre, BMW installe des petits témoins en bakélite au niveau des plaquettes pour indiquer une usure physique. Sécurité bien placé au cas où l’électronique lâcherait ! Sauf… si le témoin d’usure bouge et qu’il se rapproche dangereusement au point d’émettre le petit bruit strident de prévention alors que les plaquettes sont loin d’être usées. J’ai fini par trouver une parade : serrer le frein à main moteur en marche. Solution étrange à un problème louche que la concession ne sait pas régler sans changer les plaquettes.

Autre chose ? L’utilisation pour la première fois de la banquette rabattable. A peine utilisée et déjà cassée : la serrure de la banquette a cédé dès la première fois. Moi qui pensait que BMW était signe de robustesse ?! Même chose lors qu’il s’agit de fermer la porte : l’avant gauche de la voiture vibre. A priori, des vis qui se dévissent au niveau du pas de roue.

Encore ? Le start stop : LE truc de BMW qui donne le petit côté écologique. C’est censé être utilisé en ville lorsque la voiture arrive à moins de 5km/h avec un moteur chaud et une température extérieure > 3°C. Autant dire que pour une personne roulant en ville, c’est idéal ! Sauf que… si la batterie est trop faible, le start stop ne se déclenche plus. Sacré surprise quand au bout d’un an et demi, le start stop se déclenche quand bon lui semble. Et chez BMW, on arrive à me dire qu’il faut que je roule plus pour recharger la batterie ! C’était pas écrit dans la notice ça : “le start stop ne fonctionne que si vous faites plus de 50km d’autoroute par jour !”.

Allé, la petite dernière ? La vitre avant passager qui ne se ferme plus. Dès que je la ferme entièrement, elle se rabaisse de 15 à 20 cm. La seule parade est de rester appuyer sur le bouton vers le haut quelques secondes et elle reste fermée. Particulièrement chiant sur une 3 portes qui n’a pas de tour de porte !

Bref, c’est un peu la déception de ce côté là, surtout au prix où on achète la voiture. Elle n’est plus garantie depuis quelques mois et je sais maintenant pourquoi les allemands ne pratiquent pas la garantie comme le font les asiatiques !

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1. Semaine de merde !

Votre star est abonnée free depuis quelques années maintenant et cela après avoir passé presque 10 ans chez l’opérateur historique (FT en premier lieu puis Wanadoo et ensuite Orange).

Dégroupage total, résiliation de l’abonnement FT et passage à un débit autrement plus sympa que le 512kb que je pouvais avoir avant. Evidemment, à l’époque, on m’avait déjà prévenu : “attention, si tu as des problèmes avec Free, tu vas être emmerdé, ils ont un SAV de merde !”.

Aujourd’hui, je découvre ce SAV (ou SAL vu qu’ils ne vendent pas la Freebox mais qu’ils la louent) et je ne suis pas déçu sur son incompétence !

Pour des raisons de confidentialité et parce que  Free le demande, je ne peux malheureusement pas dévoiler le contenu des messages. Je me contenterai donc de présenter la situation sans entrer dans les détails.

Depuis maintenant 1 mois, la ligne téléphonique ne fonctionne plus chez moi. Plus aucune tonalité dans mon téléphone et aucune sonnerie quand on désire m’appeler alors que :

• le téléphone fonctionne bien, il a été essayé ailleurs;
• la Freebox fonctionne toujours plus ou moins correctement : internet fonctionne et elle synchronise sans problème;
• le bloc d’alimentation n’est pas en défaut : essayé chez un ami, il alimentait correctement toute son installation.

Bref, selon toute vraisemblance, il semble bien que la Freebox soit défectueuse sur ce côté là. Je contacte alors le SAV de Free et commence les démarches pour résoudre le problème.

Un 1er contact…

Je passe par les formulaires de contact mail et commence à décrire ce que j’ai fait et ce qui ne va pas. Avec tout ce que j’ai pu écrire, je me dis qu’il ne peut pas y avoir de soucis et qu’ils vont soit envoyer un technicien soit renvoyer une Freebox.

Evidemment…. offshore oblige, la réponse arrive en pleine nuit avec un très joli : “merci d’effectuer les manipulations suivantes …” En clair, même si je les ai faites, que je l’ai dit dans mon message, ils s’en balancent et font un copier-coller de leur réponse habituelle sur des problèmes techniques.

Le 2ème contact…

Je renvoie alors un message pour signaler que la manipulation est faite et que cela ne change rien. La réponse ne tarde pas et me demande d’effectuer d’autres manipulations (déjà effectuées et signalées dans un message précédent).

3ème message …

Ayant conscience que les gens en face ne sont pas des experts en communication et qu’ils ont un processus à dérouler, je répond avec courtoisie que ces manipulations ont été faites et que j’attend d’eux un peu plus qu’une réponse type.

La réponse arrive 2 jours plus tard : mon correspondant m’indique que mon problème est pris en charge par le service technique qui interviendra sous peu. Je n’ai plus qu’a attendre que mon téléphone fonctionne de nouveau.

11 jours plus tard, je n’ai toujours rien vu venir. Un peu soucieux de pouvoir utiliser mon téléphone fixe je décide de relancer l’affaire.

Je demande explicitement des nouvelles du service technique ainsi qu’un délai de résolution –mon téléphone ne fonctionnant toujours pas-. La réponse ne tarde pas et m’a tout simplement bluffé :

“Merci d’effectuer les manipulations suivantes …

… … … …

Cordialement,
Le service technique Free”

Je me retrouve avec EXACTEMENT le même message que lors de mon 1er contact. Je crois que nous avons fait le tour du processus de résolution des problèmes… sans avoir pu résoudre mon problème ! Terrible non ?!

C’est à ce moment là que je me suis dit qu’un monde entier sépare les hotliners offshore de votre star ! Je ne me suis pas fait prier pour la réponse, expliquant très simplement qu’avant de répondre, il aurait mieux valu relire l’historique de notre conversation. J’attend toujours une réponse et j’espère que la situation sera rapidement débloquée.

Du coup, j’ai imaginé l’application qu’ils ont côté Free pour répondre aux demandes clients… Et voila ce que j’ai pu imaginer (mode maquette !) :

En gros, ils ont la liste de tous les messages avec, pour chacun, la liste des mots clefs repérés par un robot. Le travail consiste simplement à choisir le bon message par rapport aux mots clefs.

Si vous avez mis dans votre message les mots “technique”, “problème”, … alors vous aurez droit à votre réponse de type “message technique matériel”. Selon le nombre de messages que vous avez déjà envoyés, vous aurez droit à passer à l’étape suivante jusqu’au transfert de votre cas au service technique.

A partir de là, si vous renvoyez un message, votre compteur revient à zéro et, comme moi, vous vous retrouvez avec le message de l’étape 1.

Ya pas à dire mais, chez free, on ne nous prend pas pour des crétins…

EDIT : Je viens de recevoir une réponse à mon dernier message… et comme je l’avais prévu, j’ai eu droit au message de la 2ème étape. J’ai hâte d’avoir le 3ème message m’expliquant que le service technique va prendre en considération ma demande. A partir de là, je pense renvoyer un dernier message pour savoir si je repars ou non à l’étape 1, ca me permettra de valider ma théorie.

Je me suis même permis de leur signaler un bout de ma théorie par un “Si je suis votre logique, vous devriez maintenant me répondre que vous allez signaler le problème au service technique.”

EDIT [02/09/09] : Malheur à ma théorie… ils ont fini par comprendre mon problème et me proposer de changer la Freebox mais ça ne change pas le fait que le SAV de Free est assez déplorable dans sa communication.

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1. Bouygues + Iphone = ?!?

En début de semaine, j’ai découvert que les horodateurs appliquaient la célèbre devise « travailler plus pour gagner plus« . Un petit coup de blanc sur l’heure de fin de service pour passer de 18h30 à 19h et l’affaire est dans le sac.

Ce week-end symbolisait le dernier week-end de juillet et … l’arrivée du mois d’août avec la désormais traditionnelle gratuité des rues de Lille. Pas de chance, il semble que la ville de Lille a désormais besoin de cash : fini la gratuité d’août. Du coup, aucun petit autocollant signifiant la gratuité cette année.

Le coup de grâce est alors venu cette semaine quand j’ai pu constater une augmentation de ~10% du prix de stationnement en centre ville. De 1,7€ l’heure, il est désormais de mise de rajouter une pièce de 20c à ce montant.

Au départ, je n’ai pas trop compris l’intérêt d’une telle augmentation, de la fin de la gratuité estivale et de l’augmentation des plages horaires payantes. Depuis, j’ai réfléchi et je pense que la ville de Lille, avec ce surplus d’argent dû au stationnement des voitures, souhaite :

• placer des mini caméras pour surveiller les voitures stationnées dans les rues et limiter les actes de vandalismes ou les vols de voitures,
• engager des personnes (parce que c’est quand même mieux de faire ça que des caméras … pour une mairie socialiste !) pour surveiller les rues au stationnement payant pour limiter au maximum les dégradations et les vols de voitures,
• mettre en place des panneaux cartographiques avec un bon système visuel pour indiquer les rues où il reste de la place,
• augmenter la zone de stationnement gratuit.

Bref, je n’ose pas imaginer que ces recettes ne soient pas directement réaffectées au budget stationnement de la ville. J’arrête l’ironie ici et je sais pertinemment que ça servira pour autre chose mais j’apprécierai être au courant du réinvestissement : où, pourquoi, pour qui, …

Maintenant, ce qui choc le plus est :

• aucune communication : rien n’a été mis en place par la ville de Lille pour communiquer sur le sujet. Les choses changent sans que l’on soit prévenu (si ce n’est pas la prune qu’on retrouvera et qui sera datée à 18h50 … et là, on comprendra bien que tout est passé à 19h !). D’ailleurs, le site de la ville de Lille a changé pour présenter les nouveaux horaires et tarifs… sans rien dire à personne. Ils en ont même oublié de changer la carte !
• les excuses sorties pour expliquer ce changement : « trop de stationnement abusifs et dangereux » ou « couvrir l’inflation » (inflation de quoi ?!?)

La seule source pouvant confirmer plus ou moins mes dires est La Voix Du Nord du 25/03/2009 où on parle de ces sujets sans être certains qu’ils seront votés : http://www.lavoixdunord.fr/Locales/Lomme_Lambersart/actualite/Lomme_Lambersart/2009/03/25/article_stationnement-payant-a-lille-plus-cher-m.shtml

– MAJ du 19/08/2009 –

La Voix Du Nord a fait un nouvel article (daté du 14/08/2009) pour constater que le stationnement est payant et fait des mécontents : http://www.lavoixdunord.fr/Region/actualite/Secteur_Region/2009/08/14/article_attention-stationnement-payant-a-lille.shtml

On y remarquera l’excuse bien bidon du « stationnement longue durée entrainant une gène pour les riverains ». Je pense qu’il aurait été sage de trouver une autre solution que celle de perdre la gratuité… qui, selon moi, reste la facilité et un gage sûr de rentrée d’argent !

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1. Article R417-10 du CR

J’ai, comme qui dirait, été victime de ma culture d’entreprise « jeune et dynamique ». Un choc culturel entre la communication libérale et le formalisme à outrance. D’un côté un client, orientation l’ancienne école, très carré et plutôt connu. De l’autre, moi, jeune d’apparence et au milieu d’un champ de mines dont on m’a dit qu’il existait un plan mais sans pouvoir me le donner. De mes 3 ans d’expérience, de mes multiples contacts clients, de mes 21 mois de stage, je n’ai jamais rien vu de semblable dans les proportions que ca a pu prendre.

L’histoire avait commencé d’un mauvais pied mais semblait, bon an mal an, repartir sur de bonnes bases. C’était la première alerte où j’ai été jugé sur la forme avant de l’être sur le fond. Un simple alerte qui, déjà, remontait jusqu’au oreilles des plus hauts dirigeants.
Le fond… la forme… C’est justement ça qui allait me trahir une deuxième fois. Le formalisme professionnel du client « vieux jeu » qui montre plus d’importance à la forme qu’à la matière propre. Quelle erreur lorsque, dans un mail, j’ai osé utiliser le « tu » plutôt que le « vous ».

Certes, on pourra me dire que ca ne se fait pas. Que la relation avec le client doit rester formelle et très lisse. A ma décharge, le contexte est spécial car je tutoie prêt de 20 personnes de tout niveau hiérarchique sur place, que la discution et l’ouverture d’esprit dont je dois faire preuve est indispensable et me permet de tutoyer plus facilement les gens… Bref … quelque soit le contexte et les raisons qui m’ont poussé à tutoyer la personne, j’ai mal évalué le contexte avec cette personne et j’accepte d’être condamné … mais pas à la guillotine !

Et c’est justement là tout le problème pour moi : ce mail est devenu une affaire d’état. Voila que l’histoire remonte les hautes sphères hiérarchiques au point de m’entendre dire que c’est une grave erreur et qu’il s’en faut de peu que ma mission avec eux s’arrête là. J’en viens même à compromettre mes chances pour la suite ! De là, tous mes supérieurs s’empressent de m’excuser et m’ordonnent me confondre en excuses également. … Et la culotte avec ?!

Se rend-on bien compte de quoi on parle là ?! Je me permet de le redire « j’ai tutoyé une personne ».  Alors oui, il s’agit d’une personne d’une certain niveau hiérarchique, une personne qui a des responsabilités, à qui on doit surement du respect … mais de là à demander à ce que je ramasse la savonette, il y a un monde ! Dans quelle société vit-on ?! Quelle est cette culture d’entreprise où chaque espace de communication est un lieu de bataille et où chaque mot revet une importance capitale dans cette guerre ?! Je n’irait pas jusqu’à sortir les vieux clichés Paris / Province mais je n’en suis pas loin.

J’ai toujours fait attention aux mots que j’emploie quand j’écris mes mails professionnels car il est toujours possible que cela ressorte dans des moments de tension. Mais là, j’ai l’impression qu’on m’a mis au milieu d’un conflit qui avait déjà démarré et où on m’attend au premier tournant.

Bref, quoique je puisse penser et quoi que je fasse… j’ai commis une erreur mais dans mon référentiel et dans le système de valeur de mon secteur et de ma boite, je ne pense pas qu’il faille en faire un drame national. J’ai un goût amer dans la bouche … j’ai bien l’impression qu’on m’a dit de marcher sur des oeufs qui étaient, de toute façon, déjà cassés. Et c’est bien ca qui m’agace dans cette histoire.

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Pourtant, j’avais presque fait tout ce que je pouvais pour que cette semaine, déjà chaude niveau boulot, se passe au mieux : le week end dernier s’était merveilleusement bien passé. J’étais confiant pour la suite… bien mal m’en a pris !

• First shoot
  

En réfléchissant un peu, la semaine n’a pas si bien démarré que cela. Je lave ma petite voiture pour m’apercevoir que … mon balais d’essuie glace arrière n’est plus là ! La crise aurait touché les propriétaires de BMW S1 au point qu’ils soient réduits à me piquer ça ? Ou alors un bon gros « connard des familles » qui n’a pas d’autre sentiment qu’une jalousie maladive ?

Je ne cherche pas plus loin le profil type du voleur de balais d’essuie glace et je me concentre sur son renouvellement. Et bien, accrochez vous bien : personne mis à part les concessions BMW ne les vend. Et, évidemment, ces fameuses concessions ne sont pas ouvertes pendant mes heures hors boulot ! Quel service !

• Second shoot

Samedi matin, direction le sport et la salle OCEA à Villeneuve d’Ascq où j’ai l’habitude, 2 fois par semaine et cela depuis quasiment 2 ans, de faire du Body Attack. Je n’avais jamais eu de soucis jusqu’à ce matin là. Je me suis senti trèèèèèèèèès léger en repartant mais surtout très frustré : on m’avait volé mon IPhone !

Mais QUI EST ASSEZ CON pour piquer un téléphone de nos jours ?! Il sait qu’il va être bloqué, il sait qu’il ne va s’en servir que 24h grand max et il sait que ca fait chier le propriétaire. Bordel, je ne vois pas ce qu’il a à gagner… enfin si, je vois surtout qu’il n’a rien à perdre.
Mais ca, c’est sans compter qu’il a piqué un téléphone avec une puce GPS et qu’il s’est même permis de téléphoner avec ma puce. Bien mal lui en a pris : je suis sur sa trace et je dépose une plainte avec avis de recherche du numéro appelé et traçage de la puce GPS (et merci aussi à Apple pour avoir forcé l’enregistrement du téléphone, finalement, j’aime !! Je ne vais pas tarder à leur demander sous quel compte itunes il se synchronise désormais).
Si jamais mon voleur lit ça, qu’il n’hésite pas à aller déposer le téléphone dans ma boite aux lettres, à OCEA ou dans un commissariat, ca lui évitera d’éventuels ennuis par la suite.

• Third shoot

Suite au vol de mon téléphone, je me retrouve à devoir aller refaire une puce, récupérer un portable de prêt et porter plainte au commissariat. Evidemment, la boutique Bouygues est en centre ville et les commissariats les plus proches ne sont pas ouverts les samedis (sauf une permanence téléphonique qui, bien sûr, ne prend rien si ce n’est les urgences).

Il est donc nécessaire pour moi de passer par le centre ville chez Bouygues pour ensuite repartir au commissariat central. Et bien… samedi ca n’était pas le bon jour. Et du coup, pas de chance pour eux mais, j’ai détesté les homos l’espace de quelques heures, à la limite de m’en faire un à coup de barre à mine. Il était IMPOSSIBLE de se garer en centre ville, les voix de circulation étaient bouchées et … quand j’essayais de contourner la manifestation, les flics fermaient systématiquement la route. Je ne regrette pas du tout d’avoir pourri un flic un peu trop rigide dans son rôle pour m’avoir refusé l’entrée à MON parking parce que ca allait entraver le passage de la parade 5 minutes plus tard !

Du coup, je me retrouve à faire le tour de Lille dans les bouchons… Ce qui m’a fait sortir de la boutique Bouygues … 3h après être parti de chez moi ! La classe internationale ! Merci les flics, merci les homos, merci l’#~à_|\|[& de voleur !

• Fourth shoot

Le commissariat central de Lille… il est rigolo. Ils ne répondent jamais au téléphone et sont tout bonnement débordés par la gay pride en centre ville. Du coup, ils ne prennent pas les dépots de plainte vu que le peu d’hommes restant au central ne le permet pas. Wow, génial !

Ya pas à dire mais là, je me suis vraiment senti seul au monde à ce moment là. Un vrai pestiféré à qui on donne la pièce pour son numéro comique de l’après midi.

• Last shoot (ouf !)

Parce que jamais 4 sans 5. Ce dimanche, je retrouve un coup dans ma voiture, au niveau de la plaque d’immatriculation… C’est étrange comme ca ressemble typiquement à un coup de boule d’attelage. Ca, c’est la goutte qui a fait déborder le vase. C’est quasi rien à côté de tout le reste mais ça m’a foutu vraiment en colère.

Le pousse-pousse pour se garer, ok, ca n’abime rien mais… la marche arrière style « je suis virile et j’aime faire des trous dans ceux qui sont derrière moi », je ne suis pas preneur ! Je revois encore la fille qui, dans ma rue, à fait une marche arrière un peu trop sèche et a littéralement fait un trou de 2cm de diamètre dans le pare-choc d’une autre voiture avec sa boule et qui… est partie comme si de rien n’était. La prochaine fois que je vois ce genre de chose, je n’hésiterai plus à aller mettre un petit mot sur le pare brise ou aller voir la personne !

Alors, je le dis à ce qui lisent ça et tant pis pour les autres : le prochain que je vois se garer, devant moi, avec une voiture possédant une boule d’attelage, je sors et je lui démonte sa boule pour lui faire bouffer dans SON PARE-CHOC. Et là, on verra s’il sera tout gentil et tout content !

D’ailleurs, le week end prochain, je fais un raid dans ma rue : je dégomme toutes les boules que je vois avec une masse. Des personnes souhaitant m’accompagner ?

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Bref, un bonheur pour moi et pour les autres : plus facile de me joindre et en plus je peux très simplement lire mes mails, rechercher une adresse, trouver mon chemin, discuter avec les gens, envoyer des sms et j’en passe. Bref, une véritable révolution comparée aux possibilités de plus en plus limité de mon ancien téléphone.

Malheureusement, le choix que j’ai pu faire sur l’opérateur m’a finalement refroidit sur mon nomadisme. Bouygues, c’est le 3ème opérateur français et je comprends mieux pourquoi il est à cette place dès lors qu’on le pousse un peu dans ses derniers retranchements.

1. « L’internet illimité » ! C’est vrai… quand il fonctionne ! Même à pleine puissance niveau 3G, je n’ai qu’un taux de connexion de l’ordre de 25%. Autant dire que j’ai 1 chance sur 4 d’avoir satisfaction.
   
2. Le web sécurisé : une vaste blague. Impossible de se rendre sur mon compte Bouygues, sur mon webmail Yahoo ou sur le site de ma banque. Autant dire que, d’un coup, on se rend vite compte que beaucoup de sites demandent un accès sécurisé…
   
3. Les pièces jointes de 600ko. A l’ère du tout numérique, où tous nos documents sont maintenant numérisés et transitent par mail, chez Bouygues, on se doit de continuer d’utiliser le papier. Bah ouais, être en 3G et se limiter à des pièces jointes de 600ko maximum, c’est …. balo ?!
   Je ne vous parle pas de l’App Store où on ne peut pas non plus télécharger les applications dont la taille dépasse ces fameux 600Ko.
   
4. IMAP et la synchronisation des mails, c’est un sacré point noir chez Bouygues. Ceux qui ne connaissent pas ne pourront pas comprendre mais le jour où vous voudrez faire une synchronisation de tout ce que vous avez fait sur votre portable sur votre serveur mail… et que ca sera impossible, bon courage pour refaire toutes vos manips !
   
5. Youtube, la radio, les msn like, … il faut oublier. Ne cherchez, ca ne fait pas parti du pack web & mail de chez Bouygues. Je n’irai pas dire que c’est indispensable mais ca fait parti des petits trucs sympa de l’IPhone !

Bref… tout ça, ca ne donne vraiment pas envie d’aller chez Bouygues ! A croire que j’aurai fait le mauvais choix ? Et bien… pas tant que ça !

Bouygues fait peau neuve en 2009 et toutes leurs intentions concernant l’IPhone et le monopole de Orange est bel et bien une réalité au sein de leurs forfaits ! Comme moi, en 2009, mon opérateur téléphone a décidé de faire la révolution.

1. L’IMAP est devenu une réalité et me permet maintenant d’économiser un temps précieux et surtout d’utiliser l’application mail de l’IPhone que j’avais totalement délaissé au profit du webmail Gmail ! Ouf !
   
2. Les sites sécurisés sont désormais accessibles comme tous les autres. Du bonheur, je ne vous raconte pas !
   
3. Une augmentation des pièces jointes à 1Mo, prévus à 2Mo d’ici fin janvier et potentiellement 10Mo fin mars.
   
4. Youtube est en test côté Bouygues et devrait être opérationnel d’ici quelques temps (aucune date), pour la sortie de l’IPhone chez Bouygues… Autant dire début mars !
   
5. Une réception du réseau bien meilleure et des déconnexions moins régulières (mais toujours présentes).

Je dois dire que Bouygues mérite par contre très justement son titre sur la relation client. Juste après avoir écrit une lettre un peu salée résumant les soucis que je vous ai initialement décrit, une gentille demoiselle (j’aime à penser qu’elle n’est pas mariée :)) me téléphone pour en savoir plus sur mes réclamations. Je ne sais pas ce qui est fait chez les autres opérateurs mais j’ai rarement vu ce genre de pratique ailleurs !

A l’heure qu’il est, un dossier est ouvert pour vérifier et intervenir sur mes (dé)connexions du réseau 3G et cette même mademoiselle (j’y crois toujours !) me rappelle la semaine prochaine pour me donner les résultats et voir mon niveau de satisfaction.
J’espère juste que tout cela n’est pas pour faire joli et que je ne brasse pas du vent…

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Et bien, après avoir renvoyé ma carte graphique au revendeur – Grosbill – j’ai attendu patiemment le temps qui m’avait été donné : 8 semaines. Oui, c’est déjà long comme délai mais c’est encore pire quand on connaît la suite.

8 semaines – 1 jour, je décide d’envoyer un petit message leur rappelant que j’existe. Oui, comme vous, je suis atterré de voir qu’on peut réussir à m’oublier ;-) Quoiqu’il en soit, je reçois une réponse m’expliquant que, finalement, il va y avoir un échange standard. Wow, la classe : 8 semaines pour lire ca, ca vaut le coup d’attendre !

Attention à ne pas se réjouir trop rapidement, ce gentil monsieur Grosbill désire que je lui renvois les câbles, notice et cd d’installation fournis avec la carte. Quand on voit qu’il y a 2 petits câbles, un petit convertisseur VGA DVI et un cd d’installation, on se dit que bon… c’est un peu la looze de demander ça, d’autant plus qu’ils sont usagés.

Je propose donc de reporter tout cela au magasin de la région lilloise pour éviter de payer un colis. … Evidemment, la situation étant déjà bien embarquée, mon pote Grosbill ne se démonte pas et m’explique grosse modo que je peux aller chier dans la nature !

Ni une ni deux, je sors mon papier à bulle, une grosse enveloppe, un timbre et roulez jeunesse. Expédition expresse par la poste, tarif standard.

5 jours plus tard, m’inquiétant de ne pas avoir de nouvelle de cet ami de 30 ans, je me fends d’un petit message très simple pour savoir si mon petit courrier est arrivé. Halala, vous n’imaginez pas ce que leur réponse m’a fait…

La vie d’une star n’est pas réglée comme du papier à musique et vous savez tous que j’aime quand les choses sont complexes. Lorsque j’ai droit à un fabuleux mais très réaliste : « nous n’avons rien reçu, veuillez nous indiquez votre numéro de colis que nous enquêtions auprès du transporteur », j’ai fait un bond sur mon siège.

1. C’est certain que j’allais dépenser 15euros dans un colis pour 2 cables usagés et 1 cd rayé. Je pense que je n’aurai pas hésité non plus à prendre l’assurance de 4 euros qui couvre mon colis à hauteur de 2000 euros.

2. Mais qu’est ce qu’ils vont faire du matériel usagé que je leur renvois ?! A croire qu’ils veulent le reconditionner ?!!

3. Pourquoi n’ont-ils pas juste pris le soins de n’envoyer que la nouvelle carte en gardant le reste ? Ils auraient eu du matos neuf et moi ma carte.

4. A croire que 9 semaines d’attente pour une simple carte graphique dont le diagnostique était déjà fait à son départ de chez moi ce n’est pas encore assez.

Bref, ma cordialité habituelle venait d’être mise à mal et j’ai malheureusement pris la plume à chaud. Pas de chance pour eux, je n’ai pas été tendre… bah ouais, fallait s’y attendre et je pense que mon Grosbill de pote s’en doutait.

4heures plus tard, j’avais ma réponse d’une ligne : j’ai un avoir du prix actuel de la carte. Waaaaaa une solution simple mais efficace ! ENFIN ! …… mais pas pour longtemps ! Je fonce sur le site voir pour recommander la même carte histoire d’être enfin tranquille mais quelle ne fut pas ma surprise de voir que … que la carte n’est plus disponible à la vente en ligne mais uniquement dans leur magasin de Lyon. Merde ! Je vais devoir leur demander de me payer un billet aller retour Lille – Lyon ;-)

Bon, on sait tous la fin de l’histoire ? Ils m’envoient chier et se frotte mon avoir sur leurs fesses histoire de bien me faire comprendre que je ferai avec ça et rien d’autre. Le renoncement n’étant plus très loin, je décide de commander une carte équivalente mais réactualisée. Après une bonne heure de surf sur leur site (dans la même veine que cdiscount : mal organisé, mal présenté et plutôt lent) je me retrouve …. limité à une seule et unique carte étant donné leur grand choix, ahum !

Allé, soyons bon prince, je commande celle-ci en me disant que c’est la dernière fois que je surf sur ce site. Mais il avait bien misé mon pote Grosbill ! Il n’en avait pas fini avec moi parce que… pour utiliser l’avoir, il faut obligatoirement appeler leur ligne à 34c/min.

Le plus bluffant, c’est quand il faut que je dicte ma commande à un gars qui me dit à la fin que, pour payer les 20 euros manquant (oui la carte coûtait plus cher que l’avoir, c’est écrit plus haut), il faut que je leur fax une photocopie de ma carte bancaire ! Et les 2 côtés pour qu’il puisse pleinement profiter de ma carte, le tout associé à un papier leur donnant droit à faire un retrait sur mon compte. Mais ouiiiiiiiiiiiii !

Au final, j’ai payé avec un chèque et j’attends de voir combien de temps cela va prendre avant que je ne reçoive quelque chose …

Quoiqu’il en soit, j’ai beau être du Nord et chauvin en recommandant Auchan, je ne peux pas vous dire d’aller voir chez Grosbill. Les prix parfois attractifs semblent clairement dissimuler un service après vente des plus déplorables !

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Pour mettre les choses au clair tout de suite : selon la loi, j’étais bien en tort. Maintenant, si on imagine que ce sont des gens comme vous et moi qui appliquent la loi, il y a de quoi redire dans leur manière de concevoir les choses…

Hier soir, j’étais dans le vieux lille du côté de chez mon ami Boub. Vu le temps dehors, l’heure et le potentiel matériel que je peux embarquer en retour, il m’était impossible de me rendre là bas autrement qu’en voiture.
Evidemment, vous l’aurez compris, je n’ai trouvé pas de place balisée le long des trottoirs ce qui m’a obligé à faire comme tout le monde : placer mon véhicule à un endroit pas vraiment autorisé … mais pas vraiment gênant non plus (humainement parlant !).

Ici se trouve le placement de ma voiture… Comme je sais que tous mes fans ont une vue perçante, je n’ai pas besoin de vous faire remarquer que, au dessus de la tache rouge symbolisant ma voiture, vous avez pu voir un panneau d’interdiction de stationner sous peine de mise en fourrière ! Ouais, coupable aux yeux de la loi !

Mais même si la victime plaide coupable, elle demande la clémence du jury : la rue n’est jamais emprunté par qui que ce soit et mon expérience parle pour cela. L’heure tardive donnant encore plus de crédit à cet argument ! De même, la densité de voiture pour le nombre de place n’aide pas pour essayer de se garer raisonnablement proche de chez soi. L’absence de parking aussi bien souterrain que en plein air n’aide réellement pas du tout à ne pas être hors la loi. D’autant plus que c’est un lieu hautement résidentielle et bourré de petits appartements cachés derrière une vieille façade de maison. Bref, un coin pas vraiment orienté « voitures » mais avec plein de gens avec voiture justement …

Il est 22h45 et on m’apprend qu’une voiture de police vient d’arriver dans la rue … je descend rapidement voir si je vais faire parti des pauvres victimes du soir et … oui ! Ils n’ont pas mis 1 minute à commencer leur verbalisation.
A peine en bas qu’ils avaient déjà quasiment rempli le bordereau et m’expliquaient, compatissant, que même si c’est dur de trouver une place dans le coin, j’aurai dû trouver de quoi être dans les règles.
Vraiment sympa ces flics : ils compatissent dans notre douleur mais prenne plaisir à remettre le pv. J’imagine que c’est d’autant plus trippant quand il s’agit de la remettre en main propre… En fait, je n’imagine pas, je l’ai lu dans leurs yeux !

Bref… pas la peine d’argumenter, ils avaient vraiment l’air de vouloir aligner ma voiture à leur tableau de chasse et de continuer à remplir leur quota. Quoiqu’il en soit, je suis tout de même frustré :

1) ils disent verbaliser régulièrement ici mais je n’ai jamais eu de contravention avant cela… La faute à pas de chance on dira !

2) messieurs les policiers, arrêtez votre traitement de faveur ! C’est humiliant et déconcertant de voir à quel point vous êtes sadique ! Nous sommes 2 sur un trottoir (inutilisé je rappelle) et les gens qui sont garés au milieu d’un trottoir, devant des pointillés jaunes (qui est considéré comme interdit mais là, c’est un marquage au sol) ou comme moi sur le trottoir (mais pas le miens) n’ont pas eu de contravention ! La preuve en image de toutes les autres voitures non verbalisées alors qu’ils sont passé à côté !!

Quand je met le point 1) avec le point 2), la seule chose qu’il me reste à croire est qu’ils ne verbalisent que les voitures qu’ils ne reconnaissent pas… Si tu t’es pas pris 5 prunes, alors t’as bon ! Bon… j’aurai été dans les 10 non verbalisés que j’aurai été content mais là, pas de bol, c’est moi qui ait pris alors je me permet de dénoncer ! Même si ça ne sert à rien, ça permet au moins de relever le comportement sélectif des flics… Sur ce, j’ai 35€ à payer.

PS : on m’a toujours dit de faire mon boulot entièrement ou alors de ne rien faire. Oui, il parait qu’un boulot fait à moitié ne vaut rien. J’aurai tellement apprécié que les flics connaissent cet adage … dans un sens comme dans l’autre !

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Comme beaucoup le savent, j’ai toujours eu une petite passion pour l’informatique et tout ce qui tourne autour. Mon premier clavier est arrivé entre mes mains alors que je n’avais que 5 ans… oui, on peut dire ce qu’on veut mais dans les années 80, ce n’était pas très courant ! Mais bon, tout ça, on s’en tape le coquillart.

Il y a 11 mois, voyant mes comptes bancaires se remplir honteusement, j’ai décidé de flamber en achetant des nouveaux composant pour ma machine. Histoire de la remettre au goût du jour, j’achète une nouvelle carte mère et un nouveau processeur. L’informatique étant un monde très vicieux, les constructeurs s’arrangent toujours un peu pour faire en sorte que plus rien ne soit compatible. Du coup, je suis obligé de m’acheter une carte graphique nouvelle génération.
Je recois tout et … je découvre qu’il faut également changer la mémoire ! Pas glop… le budget que j’avais alloué vient de doubler !

Après réception de tout cela et vu le prix que j’ai investi (750€ pour 4 pièces…) je me dit : "ok mon gars, t’es bon là !" Et voila que …. nouveaux composants plus puissants = nouvelle puissance requise : mon alimentation me fait un beau nuage tout gris ! Chic… n’étant plus à 100 euros, je prend une alimentation qui "cartonne sa race" comme ils disent dans certains milieux : super puissance, 0 surconsommation, ventilation automatiquement régulée, anti-surtension, …

3 semaines après mon envie, j’ai ENFIN un ordinateur qui marche et qui explose tout niveau performance. 3 semaines de galère à se demander si j’aurai mieux fait de ne pas tout changer pour racheter un pc complet !

Et bien 11 mois plus tard, j’ai le 2ème effet kiss cool ! Démarrage de la machine et PAF ! Si je vous dis que ça peut ressembler à qqchose pour une personne de la secte de Raël, ca veut tout dire non ? (cf image en haut, oui oui, c’est bien mon pc !) La galère recommence et il semble bien que la carte graphique soit morte. Même l’alim de dieu tout puissant n’a rien pu parer ! Du coup, je recycle mon ordinateur portable en fixe sur un coin de bureau. La preuve en image …

Il ne me reste plus qu’à tester, pour la première fois, un SAV en ligne… Grosbill, LDLC, … à nous !

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Ce vendredi, je suis passé du côté de Bruxelles pour voir ce que les Belges pouvaient bien me proposer. Jusque là, rien de vraiment palpitant… sauf que tout le monde sait que j’aime quand la situation devient complexe ! Le rendez vous en lui même s’est très bien passé et la boite est plus qu’attirante : des projets qui semblent être données en fonction du projet professionnel de la personne, un salaire qui ferait un bon de +32%, une voiture avec carte essence pour 35 000 km, un ordinateur personnel d’un valeur de 4000 euros…. bref, je ne dis pas tout ce que j’ai pu voir et entendre mais ca donne vraiment envie.

Bon maintenant, qu’est ce qui fait que tout ça est devenu complexe ? Rien en rapport avec l’entretien sauf que … ce week end, je vais sur Paris pour faire l’enterrement de vie de garçon d’un pote. J’ai donc pris mon vendredi après midi pour prendre le temps de me rendre à Bruxelles et de reprendre un train jusque Paris. Si on dit que l’entretien est à 15h, on peut supposer que je peux reprendre le train de 17h et être à 18h à Paris ! Sauf que … non !

Dès le départ j’ai senti que ca allait être la merde : 25 minutes de retard au départ de mon train vers Bruxelles. Autant dire que les 45 minutes que j’avais prévu pour faire le trajet fondaient à 20 minutes. Mais ca, c’était sans compter sur les agents de la sncf qui, même au travail, se sentent en vacances : arrivée à Bruxelles à 14h55. Ca va être just pour un rdv à 15h !
-> 12€ le billet – Lille Bruxelles
-> 40 minutes de retard

Sortant de la gare, je saute dans un taxi qui me mène sur place en 15 minutes pour 15 euros. C’est pas mal comme rémunération 1€ / 1 minute.
-> 15€ de taxi

Il est 16h30, je sors de mon entretien et j’appelle la compagnie de taxi pour revenir à la gare. J’espère fortement pouvoir prendre le train de 17h52 pour Paris.
-> 15€ de taxi

Arrivé à la gare, obligation de passer par les guichets « humains ». Faut savoir qu’en Belgique (flamande), ils ont beau parler francais, il ne faut pas trop leur en demander… Le Francais n’est pas le bienvenue, vive les Flamands ! Bref… je me bas pour avoir un ticket de train comme j’avais pu en voir sur le net et… le gars m’annonce qu’en seconde classe, tout est pris et qu’il ne reste que des 2nd classe. Sinon c’est le train de 19h en 2nd. Je lui demande donc le premier en 1ère classe et là… stupeur : 143euros pour un Bruxelles – Paris ! Tout simplement hallucinant !

Je prend donc l’option que je ne voulais pas : repasser sur Lille. Je prend un ticket Bruxelles Lille mais il ne veut pas de ma carte de réduction 12 25… il me dit qu’ici on est en Belgique et que ce n’est pas pris en compte. Faudra m’expliquer pourquoi via le site de la sncf je peux la mettre mais pas au guichet… Bref, 24€ de ticket de train pour arriver à Lille à 18h30 et prendre le Lille Paris de 19h. J’y gagne pas beaucoup en temps mais au moins je perd pas un fric monstre.
-> 24€ de train

La, je prend le ticket et le gars m’annonce que c’est dans un eurostar et qu’il faut passer par la zone d’enregistrement. Zuber ! Je passe donc 20 minutes pour m’enregistrer….. pour une Bruxelles – Lille, tout ça parce que le train va à Londres. Merci merci, ca me fait plaisir !

Je m’enregistre, je passe les zones avec mon super passeport et … à peine assis dans la zone d’attente que je vois l’écran du train qui m’affiche 30 minutes de retard. Okéééééé… je ferme les yeux et je rouvre pour être sûr et je vois que de 30 ca passe à 60 minutes ! Yeaaaaaah c’est la fête ! Finalement, je peux vous dire que ca n’a pas duré que 60 minutes ! Le train a démarré 90 minutes en retard. Merci la SNCF qui me fait un x4 combo sur un trajet de 30 minutes !
-> 90 minutes de retard pour un trajet de 30 minutes.

J’arrive du coup à Lille à 20h… ce qui me fait rater le train de 20h pour Paris et m’oblige à attendre le train de 21h. Génial !
-> 1h de perdu sur Lille
-> 33€ de train

Au final, d’une arrivée à Paris prévue à 18h, je me tape une arrivée à 22h… si on compte bien, ca fait 4h de perdues sachant qu’en prime j’avais déjà perdu du temps à l’aller. Quand je vous dis que je suis maudit avec les trains ! Soit je les rate, soit ils sont en retard.

Facture de la journée :
-> 4:30 de perdu
-> 99€

Ca revient cher d’aller à des rendez vous à Bruxelles… j’aurai mieux fait de rester coucher !

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